2021年4月23-24日“中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）項目2020 年度交流表彰會暨 2021年啟動培訓班”在山東煙臺舉行。

 CAACS調(diào)查是在交通運輸部的指導下，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會在國內(nèi)主要城市開展汽車售后服務客戶滿意度調(diào)研，本項目自2009年啟動以來，已經(jīng)進行了十一次全國范圍的大規(guī)模調(diào)查，為政府部門、汽車主機廠、汽車服務企業(yè)和消費者提供決策支持。

 福建船政交通職業(yè)學院汽車學院于2013年開始負責CAACS項目福州地區(qū)的執(zhí)行。2020年由于疫情原因，調(diào)研難度非常大。汽車學院第二黨支部（全省黨建工作樣板支部培育創(chuàng)建單位、“雙帶頭人”黨支部書記蘇慶列工作室）帶領汽車學院服務團隊，結(jié)合《汽車售后服務》、《汽車客戶關(guān)系管理》兩門專業(yè)課程，以任務驅(qū)動的方式開展調(diào)研。

 暑假期間，汽車服務團隊黨員教師帶領訪問員深入到街頭、社區(qū)、4S店、快修連鎖店、維修服務站等場所，對符合調(diào)查條件的車主進行面對面訪問，了解車主在接受售后服務過程中的體驗，聽取車主對售后服務主體在服務規(guī)范性、公開性等方面的客觀評價，收集大量的汽車售后市場客戶真實的消費體驗。

 汽車學院服務團隊在黨支部的帶領下，共完成341份售后滿意度問卷的實地調(diào)研，問卷合格率達到94.2%，獲得“優(yōu)秀執(zhí)行單位”表彰。

 汽車學院以黨支部為引領，組織黨員教師密切聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，積極踐行產(chǎn)教融合教學模式，不僅使師生深入了解汽車后市場的發(fā)展現(xiàn)狀，也大大提升汽車服務教學團隊對外服務能力，獲得的社會的廣泛好評。

圖1 汽車學院第二黨支部帶領調(diào)研團隊在學院開展調(diào)研

圖2 汽車學院第二黨支部帶領調(diào)研團隊在企業(yè)開展調(diào)研

圖3 汽車學院獲得優(yōu)秀執(zhí)行單位獎